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好评差评都是责任|武峻同老师微课堂17
发布时间:2020-03-23 文章来源:bob体育官网 浏览次数:998




尊重的诸位家人:大家好!

今天是3月15号国际消费者权益日,由于疫情的关系,今年肯定不会像往年那样举行各种促销活动,有的话也基本以线上为主。

消费者权益日,我觉得是很重要的概念,消费者就是要勇于维护自己的权益。只有消费者团结起来,那些不法商家才能够有所收敛,或者会更好一些。

我这两天在合肥住宾馆,疫情防控期间很多饭店没有正常营业,这几天吃饭全靠外卖。每选一家店,必然先看看评价,如果评价都很好,就感觉挺可信;如果差评率很高,基本直接就PASS掉。

这几天顿顿都点外卖,更加体会到一种感觉:生意做得好确实是有原因的,细节决定成败。

以外卖为例,从包装到卫生到菜的味道以及各种物品准备齐全与否,还有贴心小菜什么的,就会发现真正做生意,哪怕疫情期间饭店不能开门,人家靠外卖也能维持下去。说明什么呢?任何情况之下,都是很用心的人才能把事情做好。




虽然很多饭店不能营业,但是想吃东西的人还和以前一样多!从理论上来讲,饭店的生意不会太少,只要服务做的好,外卖也是一种餐饮形式。更何况外卖也不是现在才有的,你看清明上河图里边就有拿着外卖盒子去送饭的,古代大户人家从酒楼特别弄几个菜送过来,不就是外卖吗?

确实有些外卖商家非常忽悠人,点一次就不想点了。你想一想,不想点是一个方面,关键有的时候客户还会给他一个差评!直接就影响以后的生意,对不对?

真正用心经营,能留住一个老客户,这个客户就能对生意带来很大的促进。反过来如果得罪了一些客户,让很多客户体验感特别差,都留差评,这样的外卖商家,就很难在平台立足了。

因为每个客人在点餐的时候,不光看你的图片先容,基本上都要看评价如何。我觉得这个其实很好,相对来讲还挺民主的,如果凡事都有一个公开的评价机制,任何事情反而好办了。

所以我一向提倡赏罚分明。好的,大家就给他好评;差的,就给他差评。所以那么多年,不管是滴滴打车还是买东西点外卖,干任何事情,我基本上都是顺手给评价的。




大家想一下,如果一个很认真、很敬业的人或团队在努力做事,大家不给予他们及时的认同鼓励,当然人家还会认真做,但很多人往往就没有机缘接触到这么好的商家。大家给这些好商家好评,等于是顺手做一件善事,对吧?也算是随喜功德!

只有好的越来越好,社会才能越好。反过来,不好的就要给予批评,这样才有可能去改变。他不愿改好,甚至破罐破摔,这样的人就不适合做生意。所以在现实社会中,哪怕进行消费,也是完全可以为社会风气尽一份心的。

市场化有个好处在哪里呢? 就是你的东西好,我就买,不好就不买,我想买就买,不想买就不买,你也不能强制我。对不对?这就是一种自由。

从这个理念上来讲的话,作为服务者,是不是都存着一颗要讨好客户的心啊?!生怕客户哪些地方不满意,对吧?!

如果这样的话,小到商家大到相关部门,再到整个社会,都有一个公开评价体系,你说这多好,我觉得这是很好的。




关于评价体系,不光是大家生活中的消费行为,大家看传统学问经典中好像《药师经》上就讲过,每个人都跟着考评的神灵,一个叫同生,一个叫同名。

叫同生的,在右肩,随时随地记录一天当中的恶;叫同名的,在左肩,随时随地记录一天当中的善。好评和差评,随时随地伴随。这样的评价体系,随时考核大家做了哪些善恶,相应的结果才更加公平,才能体现出道德规范的落地。

“同生、同名”作为记录者,只是记录,并不负责审判。而是等你善恶累积到一定程度,结果出来的时候,让你看到记录明细,你才没有话说。

这就像行车记录仪,对吧?你再不承认,记录仪一放,真相一目了然。你是碰瓷的,还是超速了,还是怎么样?让你看到以后无话可说。

所以,整个社会需要完善的评价体系,包括大家身心因果的评价体系。




一个是公平的评价体系,一个是公正的审判体系。

在有些宗教上来讲,好像是有一个审判者,你看基督教有上帝来审判,每个领域似乎都有权威的审判者存在。

实际上大家要明白,真正的审判者是什么?就是“道”本身。大家自己的良心也是审判者,你做好事心里挺坦荡的,你做坏事自己也不安,所以当下这也是审判的结果。

如果没有“审判”的概念,那么大家好像什么事都可以随心所欲,毫不顾忌,整个社会就更容易乱套了。

评价体系,审判体系,本来就是自然而然产生的!

所以,大家作为消费者要维护自身的权益,很自然地给出好评、差评或者中评。大家自己的修身,也要对自己负责,哪怕你自己不知道。

古人是主动做“功过格”,每天主动反省善恶功过。不主动反省,事实上还是有着一个记录者的。这个记录就好像大家手机电脑上网或工作的整个过程都有缓存,都有历史记录,这些东西它总是在潜移默化当中在起作用的。




由此大家就知道,无论是从个人、家庭、社会还是整个宇宙,所有的“道”真的都是相通的。事因理成,理因事显。任何一件事背后都有一个理来支撑,任何一个理都要靠一件事才能显发出来。

大家不妨去做一个正直的人,做一个真正对社会有责任心的人。

首先做好自己,同时大家对那些努力负责的人要给予认同,给予支撑。所谓“举直错诸枉,则民服”,对于那些正直无私的、有能量的人,大家把他推上去,在单位也是提拔这样的人。那些溜须拍马或做事不认真的,哪怕不解雇,至少不能提拔他。这样的话,老百姓都才能服气!

整个社会树立起正气,这个社会就会越来越好。

大家每天观照自己的言行举止,哪怕消费时给予一个公正的评价,当下也是在为社会做贡献。千万不要变成对什么都不感兴趣,没有生起为社会做些什么的心,甚至怕麻烦,遇到事情漠不关心,那么当你有事的时候,别人都怕麻烦,也不会有人帮你说什么,这就是有因必有果。





所以,大家做任何事情其实当下和整个世界都是有关系的。

我经常讲“多米诺骨牌效应”,就像每一个骨牌在倒下的时候,似乎都是无辜的。如果大家是那一个不倒的骨牌,那么在大家以后的骨牌是不是都可以不倒了?!

所以,大家要树立起自己坚定的态度、立场以及独立思考的精神,当下真的就可以改变这个世界。不要妄自菲薄,一切都要从做好自己开始。

大家生命中遇到的一切,都和大家有缘。对满怀善意、默默努力的人给予认同和支撑,对存心不良、破坏规则的人给予谴责和警戒,这是一种勇气,更是一种责任。唯有如此,整个社会才能正气十足、和谐美好!




(本文根据武峻同老师3月15日语音微课堂分享整理而成)

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